Términos y condiciones

Al tildar "Leí y acepto" e ingresar, o al usar el Servicio, aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si usás el Servicio en nombre de una empresa, declarás que podés obligarla y que ella también los acepta. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

AUREN IA permite conectar líneas de WhatsApp y otros canales, recibir y responder mensajes en un panel compartido, organizar los chats en embudos, guardar contactos, notas y tareas, ver reportes y, según el plan, responder automáticamente con un agente de IA entrenado con la información del negocio. Las funciones pueden cambiar o mejorar con el tiempo.

• Tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos al registrarte.
• Sos responsable de cuidar tu acceso (tu cuenta de Google o tu contraseña) y de todo lo que se haga con él. Avisanos enseguida si sospechás un uso indebido.
• El dueño de la cuenta decide a quién invita, con qué rol (dueño o agente), y puede quitar el acceso en cualquier momento. Es responsable de lo que haga su equipo en la Plataforma.
• Cada cuenta es de una empresa. No se puede revender ni ceder el acceso a terceros sin nuestro acuerdo.

• Para usar el Servicio tenés que elegir un plan y cargar una tarjeta en Mercado Pago. Desde que la cargás tenés una prueba gratis por el plazo indicado al registrarte (15 días, salvo que se informe otro): durante la prueba no se cobra nada.
• Al terminar la prueba, Mercado Pago cobra automáticamente el precio del plan elegido en esa tarjeta, y después lo cobra cada mes en la misma fecha (suscripción con renovación automática), hasta que la canceles.
• Podés cancelar la suscripción cuando quieras desde Configuración → Plan. Si cancelás durante la prueba no se te cobra nada; si cancelás con un mes ya pagado, el plan sigue hasta el final de ese mes y no se cobra más.
• Si un cobro es rechazado, Mercado Pago puede reintentarlo. Si el pago no se acredita dentro de unos días del vencimiento, el acceso se pausa (los datos se conservan) hasta que se regularice.
• Podés cambiar de plan desde Configuración → Plan: los nuevos límites rigen enseguida y el nuevo precio se cobra desde la renovación siguiente.
• Cada plan tiene límites (cantidad de líneas, Funciones de IA incluidas y un cupo mensual de respuestas del agente). Si se alcanza el cupo, las respuestas automáticas se pausan hasta el mes siguiente o hasta cambiar de plan; la atención manual sigue funcionando.
• Los precios son mensuales y se cobran en pesos argentinos, con los impuestos que correspondan. Los datos de la tarjeta los procesa Mercado Pago: AUREN no los ve ni los guarda. También podemos acordar otros medios de pago, en cuyo caso el plan se activa cuando se acredita el pago y vale hasta la fecha indicada.
• Podemos cambiar precios o planes avisando con al menos 30 días; el cambio rige desde la renovación siguiente.
• Salvo que la ley disponga otra cosa, los períodos ya pagados no se reintegran, pero el plan sigue activo hasta su vencimiento.

No podés usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a quienes pidieron no recibirlos.
• Engañar, estafar, suplantar a otra persona o empresa, o recolectar datos sin una base legal.
• Difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Tratar datos de las Personas sin cumplir la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales u otras normas aplicables.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad, sobrecargar o copiar el Servicio.

Si detectamos un uso que infrinja estos términos o ponga en riesgo el Servicio, a otros Clientes o a terceros, podemos suspender la cuenta, avisándote cuando sea posible.

El Cliente debe cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp, Instagram y Facebook (incluida la Política de Comercio y la de Mensajería de WhatsApp Business). La conexión de una línea por código QR funciona como un dispositivo vinculado (igual que WhatsApp Web) y no es la API oficial de Meta: WhatsApp puede limitar, desconectar o bloquear un número, en especial ante envíos masivos, muchos reportes o comportamientos automatizados. AUREN no es responsable por bloqueos, restricciones o cambios que dispongan Meta u otros terceros, ni por la pérdida de mensajes que eso provoque. Para un uso intensivo recomendamos la API oficial.

Los Datos del Cliente son del Cliente. Nos otorgás el permiso necesario para guardarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el Servicio, como se explica en la Política de privacidad. El Cliente declara que tiene derecho a cargar esos datos y que informa a las Personas sobre su tratamiento cuando la ley lo exige. Podés pedirnos una copia de tus datos mientras la cuenta exista.

• Las respuestas, clasificaciones, transcripciones y demás resultados de la IA se generan automáticamente y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados. No reemplazan el criterio del Cliente.
• El Cliente es responsable de la información que le da al agente (perfil, conocimiento, precios, políticas), de supervisar sus respuestas y de usar el modo Humano cuando haga falta.
• El Cliente es responsable de lo que el agente responde en su nombre a sus clientes y de avisar a las Personas que pueden estar hablando con un asistente automático cuando la ley lo exige.
• No uses la IA como única base para decisiones con efectos jurídicos o igual de importantes sobre una persona, ni para asesoramiento médico, legal o financiero sin revisión profesional.

Trabajamos para que el Servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores (alojamiento, Meta, proveedores de IA, internet) o causas ajenas a nosotros. El Servicio se presta "tal como está", sin garantía de que funcione sin interrupciones ni errores. Damos soporte por los canales publicados, en días y horarios hábiles de Argentina.

• Podés dejar de usar el Servicio cuando quieras y pedirnos la baja de la cuenta y la eliminación de los datos.
• Si la prueba o el plan vencen, o si suspendemos la cuenta, el acceso y las líneas se pausan pero los datos se conservan. Pasados 60 días del vencimiento podemos eliminar la cuenta y todos sus datos en forma definitiva; antes podés pedirnos una copia.
• Podemos suspender o dar de baja una cuenta que infrinja estos términos o la ley.

El software, el diseño, la marca AUREN y AUREN IA y los demás elementos del Servicio son de AUREN Estrategia. Te damos un permiso de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté vigente. No podés copiar, modificar, descompilar ni revender el Servicio. Si nos enviás sugerencias, podemos usarlas para mejorar el Servicio sin obligación hacia vos.

En la medida que lo permita la ley, AUREN no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de clientes, ni por el contenido de los mensajes, los resultados de la IA, las decisiones que tome el Cliente o los actos de terceros (incluidos Meta, Google y los proveedores de IA). La responsabilidad total de AUREN por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina. Nada de esto limita los derechos que la ley de defensa del consumidor no permita limitar.

El Cliente mantendrá indemne a AUREN frente a reclamos de terceros originados en su uso del Servicio, en los Datos del Cliente o en el incumplimiento de estos términos.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es importante, te lo vamos a pedir aceptar de nuevo al ingresar; si seguís usando el Servicio después del cambio, se entiende que lo aceptás.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes intentarán resolverlo de buena fe; si no es posible, serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, salvo que la ley disponga otra jurisdicción para consumidores. Consultas: bristeelectronica@gmail.com.